「ホームページはあるのに、
問い合わせがほとんど来ない」
そんな悩みを抱えていませんか。
「アクセスが少ないからだ」
と考えて広告やSEOに目が向きがちですが、
実は別のところに原因があること
も多いのではないでしょうか。
その悩み、すごくよく分かります。
そこで今回は、
“問い合わせが来ないホームページの原因と、
見直すべき5つのポイント”
を、
自社で確認できる形でお伝えします。
目次
1. まず「アクセスが足りないのか、成果につながっていないのか」を切り分ける
問い合わせが来ない原因は、大きく2つに分かれます。
そもそも見に来る人が少ない
のか、
見に来ても問い合わせに至っていない
のかです。
前者ならSEOや集客施策が課題です。
後者なら、サイトの内容や導線の改善が先です。
見に来る人が一定数いるのに問い合わせがゼロなら、
改善の余地は大きい
と考えられます。
確認には、
Googleアナリティクスなどの
アクセス解析ツールが役立ちます。
ページごとの閲覧数と、
問い合わせページに到達した人数を
見比べるところから始めてみてください。
2. 「何をしている会社か」が最初の画面で伝わっているか
訪問者は、
ページを開いて数秒で
「自分に関係がありそうか」を判断します。
最初の画面で、
誰のどんな悩みを解決する会社なのか
が伝わらないと、
そのまま閉じられてしまいます。
- 会社名だけでなく、事業内容が一言で分かるか
- 「誰向けのサービスか」が書かれているか
- 強みや選ばれる理由が、最初の画面に見えているか
きれいなデザインよりも、「自分のための会社だ」
と感じてもらえる言葉が重要
です。
自社サイトを、
初めて見る人の気持ちで開いてみてください。
3. 問い合わせへの導線が、迷わず見つかるか
意外に多いのが、問い合わせボタンが目立たない、
あるいはページの奥にしか置かれていないケースです。
「問い合わせたい」と思った瞬間に、
すぐ押せる場所にボタンがあるか
を確認しましょう。
ヘッダーの右上や、各ページの末尾、
スマホなら画面下に固定したボタンなどが有効です。
また、ボタンの言葉も大切です。
「送信」「お問い合わせ」だけでなく、
「無料で相談する」「見積もりを依頼する」
のように、行動後のイメージが湧く言葉
にすると、押してもらいやすくなります。
4. 入力フォームが、離脱の原因になっていないか
ボタンを押してもらえても、
入力フォームで諦められてしまうことがあります。
フォームは、問い合わせの最後の関門です。
- 入力項目が多すぎないか（必須項目は最小限に）
- スマホで入力しやすいか（文字の大きさ・入力欄の間隔）
- エラー表示が分かりやすいか
- 送信後に「受け付けました」と明確に伝わるか
まずは必須項目を、
名前・連絡先・内容の3つ程度に絞る
ところから試してみてください。
項目を減らすだけで、
問い合わせの数が変わることは珍しくありません。
5. 「不安」を取り除く情報が載っているか
特にBtoBやサービス業では、
問い合わせの前に訪問者が
「この会社に頼んで大丈夫か」を確かめています。
その不安に答える情報が足りないと、
問い合わせを見送られてしまいます。
- 制作実績や取引事例、お客様の声
- 料金の目安や、依頼から納品までの流れ
- 代表者や担当者の顔・考え方、会社の所在地
- よくある質問への回答
「料金が分からない」ことは、
問い合わせをためらう大きな理由
のひとつです。
正確な金額を出せなくても、
目安や決まり方を載せておくだけで安心感が変わります。
6. 改善は「小さく試して、数字で確かめる」
見直すポイントが見つかっても、
一度にすべてを変える必要はありません。
効果が出やすい順に、ひとつずつ変えて確かめる
ほうが、何が効いたのかが分かります。
優先順位の目安としては、
①問い合わせボタンの位置と
言葉 → ②入力フォーム → ③最初の
画面の言葉 → ④安心材料の追加
の順に進めると、
取り組みやすいでしょう。
変更したら、数週間は様子を見て、問い合わせの件数や、
フォームまで進んだ人数を記録してください。
数字で確かめながら進めることが、
遠回りに見えて一番の近道です。
7. まとめ｜アクセスを増やす前に、受け皿を整える
問い合わせが来ない原因は、
集客の不足だけとは限りません。
見に来た人を問い合わせにつなげる「受け皿」の見直し
で、成果が変わることも多くあります。
最初の画面の伝え方、ボタンの位置と言葉、
入力フォームの使いやすさ、安心材料の有無。
この4点を、まずは自社で確認してみてください。
なお、
改善の効果は業種やサイトの状況によって異なります。
数字を見ながら、
ご自身の状況に合わせて調整してください。
販促物、Webの無料診断やります
ホームページも、パンフレットやチラシなどの販促物も、
いまの状態が目的に合っているかを無料で診断します。
「問い合わせが来ない原因がどこにあるのか知りたい」
というご相談も承ります。
改善点は優先順位を付けてお伝えしますので、
お気軽にご相談ください。
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