「お店の口コミが少なくて、
選ばれにくいのかも…」
そんな不安はありませんか。
Googleマップで探す方は、
口コミを見て、
お店や会社を決めることがあります。
口コミは、
信頼を伝える大切な材料です。
そこで今回は、“Googleの口コミを増やす方法と、
返信で気をつけたいこと”
を、分かりやすく整理します。
目次
1. なぜ大切か｜選ぶ前に、口コミを見られている
初めての会社やお店を選ぶとき、
口コミを参考にする方は
少なくありません。実際に利用した人の声は、
広告より信頼されやすい
ことがあります。
2. 土台を整える｜ビジネスプロフィールの確認
- 営業時間・住所・電話番号：最新の情報にそろえる
- 写真：外観・内観・商品などを追加する
- 事業内容の説明：何をしている会社かを短く書く
口コミをもらう前に、
基本情報を整える
のが先です。
情報が古いままだと、
せっかくの口コミも
活かしにくくなります。
3. 依頼のタイミング｜満足いただいた直後が自然
お客様に喜んでいただけた
タイミングで、「よろしければ感想を
お聞かせください」
とお声がけします。
無理のない一言が基本です。
- 接客や納品が終わった直後に、口頭でお願いする
- レジ横や名刺にQRコードを置く
- お礼のメールやメッセージにリンクを添える
4. 書きやすくする工夫｜手間を減らす
口コミは、お客様の
好意で書いていただくものです。書く場所に、
すぐたどり着ける
ようにしましょう。
- 口コミ投稿ページへのQRコードを用意する
- 短いURLを作り、メールやLINEで案内する
- 書き方の例を示しすぎず、自由に書いてもらう
5. 避けたいこと｜ガイドラインを守る
口コミの依頼では、特典と引き換えの依頼や、
良い評価だけを選んで依頼すること
などが、Googleのガイドラインで
認められていないとされています。
不自然な口コミは、
信頼を損なうおそれもあります。
必ず最新のガイドラインを
ご確認ください。
ルールは変更されることがあります。
6. 返信のしかた｜良い口コミにも、厳しい口コミにも
- 良い口コミ：お礼を伝え、具体的な一言を添える
- 厳しい口コミ：落ち着いて、事実とお詫びを簡潔に伝える
- 個人が特定される内容：返信に書かない
- 返信の期間：できるだけ早めに、継続して行う
返信は、口コミを書いた人だけでなく、
これから見る人にも届く
ものです。
丁寧な対応が、
会社の印象につながります。
7. まとめ｜整えて、頼んで、返信する
口コミを増やす基本は、「情報を整える」「自然に頼む」
「丁寧に返信する」
の3つです。
まずは、基本情報の見直しから
始めてみましょう。
Googleでの見つかり方を、
無料で診断します。
お気軽にご相談ください。
販促物、Webの無料診断やります
ホームページも、パンフレットやチラシなどの販促物も、
いまの状態が目的に合っているかを無料で診断します。
「何から手を付ければよいか分からない」
「他社の見積もりが妥当か見てほしい」
といったご相談も承ります。
改善点は優先順位を付けてお伝えします。
関連ページ：